1. Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En Verolla, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa europea aplicable.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por correo electrónico a:

• Email de atención al cliente: velloratutienda@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Productos que desea devolver

• Motivo de la devolución (opcional)

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Por motivos de higiene, salud y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos desprecintados de cuidado personal, cosmética, higiene o salud.

• Productos usados, manipulados o sin su embalaje original.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos que, por razones sanitarias o de higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos.

Solo se aceptarán devoluciones de productos:

• Sin usar.

• En perfecto estado.

• Con su embalaje original completo.

• Con todos sus accesorios y etiquetas.

3. Productos dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción.

Será necesario enviar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

Una vez verificada la incidencia, Vellora ofrecerá:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso completo.

• Solución alternativa acordada con el cliente.

4. Costes de devolución

• Si la devolución se debe a un error de la tienda o producto defectuoso, los gastos serán asumidos por Vellora.

• En devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

5. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto.

En pedidos contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria (IBAN) para efectuar la devolución.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.

6. Pedidos rechazados en contra reembolso

En los pedidos enviados mediante pago contra reembolso, el cliente se compromete a aceptar el pedido una vez confirmado.

 Vellora se reserva el derecho de limitar futuras compras o bloquear pedidos contra reembolso en caso de rechazos injustificados o reiterados.